question?? [Traité]

J'ai fais parvenir une requête pour signaler un problème sur une de mes habitations il y a plus de 15 jours!!
En effet, une maison d'architecte reste affichée avec l'icône de la clé, or celle ci est déjà habitée via des cols blancs. Je peux ainsi récolter les loyers mais pas cliquer dessus pour lui apporter des améliorations afin d'augmenter son rendement.
On me répond tardivement, oui heu.. cette maison est elle bien reliée par une route?? on n'arrive pas à y accéder!
mais me... si cette dernière n'était pas reliée à une route, je ne pourrais pas récolter les loyers!!!
Du coup je me demande qui gère les pb de jeu, car sans réponse concrète le souci perdure et j'ai bien l'impression que BP se moque éperdument des joueurs.

D'où ma question Y a t'il un pilote dans l'avion???

Déjà que le nouveau forum est pitoyable alors si le jeu tombe en ruine, je pense définitivement arrêter ce jeu

 

Bonjour,

panch29, rien ne sert de s'énerver ainsi. De plus, il est inutile de faire de la provocation, tu sais bien que si le jeu est en ligne c'est qu'il y a toute une équipe pour le gérer.

Je transmets ton problème à l'équipe technique de BigPoint.

Merci de te montrer patient en cette période de vacances.

Bon jeu !

M-Bastet

 

bonsoir,

on va dire que je reviens à la charge! Mais à ce jour le problème n'est toujours pas résolu.
ça fait presque 4 semaines que j'ai fais par de ce souci, et forcé de constater que ça n'évolue pas malgré un message disant qu'une équipe technique va intervenir.
Moi je veux bien être patient et mettre ça sur le compte des vacances mais la terre ne s'arrête pas de tourner!!
Maintenant si c'est rideau pour le mois d'août faut me le dire.
a plus

 

toujours rien je patiente. aucune nouvelle...de la part de personne

 

Essaye de mettre dans ton inventaire et de remettre ensuite sur ton terrain

 

J'avais un problème similaire et bien que je pensais entre-temps récolter les loyers, ceux-ci n'étaient pas additionnés aux totaux.
Impossible également de placer cette maison dans l'inventaire car le message était alors que le bâtiment était toujours en construction (alors même que visuellement il apparaissait comme fini).
@Bastet a pû accéder à ses outils informatiques pendant ses vacances pour solutionner mon problème, et je souhaite très sincèrement qu'il en sera de même prochainement pour @panch29

 

impossible d'y toucher comme le dit Elco . je patiente mais au taf avec un délai aussi long pour résoudre un pb j'aurais eu mon sac!
merci pour vos réponses

 

message envoyé le 29/07/2017 à bigpoint. aujourd'hui 10/09 toujours rien pb pas solutionner et pas de message pour savoir si quelqu'un veux bien s'en occuper. moi je veux bien mais a ce jour les vacances sont finies. a croire que personne ne bosse!!
parait que la patience est une qualité mais là faut pas déconner.
ça ne m'étonne pas qu'il n'y a que 20 pelés qui participe aux top

 

Salut @panch29

Je comprends sincèrement ton désarroi car j'ai moi aussi vécu un incident similaire.

Cela fait un petit moment qu'on n'a pas eu de nouvelles de Bastet alors peut-être n'est-elle actuellement pas disponible?

En ce qui concerne ton ticket, je pars du principe qu'il n'est plus actif. En effet, quelques semaines après avoir ouvert le mien, j'avais reçu un email avec la référence du ticket pour sonder ma satisfaction quant aux équipes de BP.
J'avais alors relancé le Support pour recevoir immédiatement un email automatique en retour: le ticket était clôt!
Tu peux imaginer comme j'étais furax car je ne comprenais pas qu'on ne communique pas avec moi, que le problème n'était pas solutionné et que mon ticket était abusivement fermé et archivé.
J'ai donc ouvert un nouveau ticket et me suis exprimé de manière qui ne laissait pas de place au doute.
On m'a répondu que c'était automatique pour le système utilisé que de fermer un ticket après quelques temps et que si je décrivais, capture(s) d'écran à l'appui, mon problème on pourrait de nouveau se pencher dessus.
Je les ai gentiment envoyé balader car entre-temps Bastet avait réussi à solutionner mon problème après un appel au secours dans le sous-forum francophone.

Je répète que je comprends totalement à quel point c'est frustrant d'être confronté à un problème qui n'est pas de ton dû et qu'en face ce soit le silence absolu mais je t'encourage à persévérer, ouvrir un nouveau ticket, espérer que Bastet revienne et puisse t'aider comme elle l'a fait pour moi.

 

Bonjour,

Panch29, je vais relancer l'équipe technique sur ce problème.

Merci de patienter jusqu'à sa résolution.

Bon jeu !

M-Bastet

 

merci M-Bastet
j'ai renvoyer ce jour une nouvelle requête.

alors j'attends

 

le lait va tourner !!!
Voici la réponse du 19/09/2017
Nous vous remercions d’avoir contacté le support client de Bigpoint.

Nous allons vous recontacter dès que possible. En règle générale l’équipe du support vous recontactera en moins de 24H.

Veuillez s’il vous plaît ne pas envoyer plusieurs tickets pour un même problème, cela n’apportera que de la confusion et augmentera le temps nécessaire pour vous répondre.

Cordialement,
Votre équipe Bigpoint

Nous sommes le 22/09 et toujours pas de réponse. rien, pas un message à croire que l'équipe est débordée!!!! chose qui m'étonnerais car y a rien à créer, pas de nouveauté, pas de maintenance faut pas ******!!!
Je sais pas si vous autres joueurs êtes confrontés à ce genre de situation ma là ça devient grave!!
Ma requête date de fin juillet/début aout et c'est pas réglé. je pense que y a de quoi être remonté

 

Bonjour,

panch29, t'énerver ne règlera pas ton problème plus vite.
J'ai modéré ton post. Merci de ne pas te montrer grossier à l'avenir, même si ton mécontentement te semble justifié.

Bon jeu !

M-Bastet

 

Tu aurais aussi vite fait de démolir cette habitation est de recommencer sa construction

 

panch29 n'aurait-il pas pensé à cette option depuis fin juillet?
En fait, il avait déjà répondu précédemment à une suggestion similaire:

Et oui, la maison apparait visuellement terminée mais le jeu la considère toujours comme en cours de construction. Impossible donc de la placer dans l'inventaire, ni de la détruire.
De plus, le ticket étant géré par M-Bastet, cela serait lui couper l'herbe sous le pied que de prendre une telle initiative (si elle était possible), sans concertation avec l'équipe de modération, ni la possibilité pour un développeur de chercher et trouver la solution au problème.

Encore merci pour ta contribution!

 

merci pour vos réponses
ok je patiente mais je ne récolte aucun loyers et attends la résolution et une contre-partie
guyjean merci comme je ne peux pas cliquer dessus et réaliser la moindre opération ( d'autant plus que de mémoire j'ai dû la construire 2 fois ! pour la terminer) donc impossible de la détruire
merci elco pour ta réponse c'est bien résumer
bon jeu quand même
NB M Bastet merci de faire suivre ( 2eme fois cf post du 12/09)
enfin entre un mois et demi et 2 mois pour solutionner un petit souci de jeu c'est quand même un délai trop long. Quand je pense quand envoi des sondes sur mars et que l'on est pas fichu de résoudre un pb informatique je me pose des questions sur les compétences de certains développeurs. Maintenant s'il n'y a pas de suivi et que le jeu est laisser à l'abandon faut nous le dire, car pour ma part je passerais à autre chose. C'est ma sourie qui va être contente car vu le nombre de clics réalisés depuis le début pour récolter les loyers, elle s'en portera pas plus mal.
bon jeu

 

hello ! message de l'au delà...
j'ai laissé le jeu à l'abandon (faute de temps...2ans, ok c'est grave docteur) pourtant je constate que ce jeu est un peu tombé aux oubliettes... plus d'évènements spéciaux (ou est l'euro ? noël ? halloween ? je veux ma 6ème scierie !
Niveau bloqué à 75 selon les dernières estimations. Bâtiment mystère... à quand la saison 4 ou 5, ou 6 ? 5ème dépôt de vente toujours en stand by... bâtiments premium hors de prix... forum dégagé, m'a fallu un GPS pour arrivé jusqu'ici. spécialisation urgence bloquée... c'est quoi ce cinquième spécimen quand je suis pas fichu d'en avoir au moins 3...
Tout cela est regrettable. RC est un excellent jeu de gestion, je suis qu'au niveau 34 j'ai encore plein de chose à découvrir, encore faut-il donner les moyens. désolé Panch mais je crois qu'on rame depuis un moment... surtout pour ceux qui sont arrivés au bout. sérieux vous êtes niveau 75 ?!
ps : jamais eu de bug de prod ou autre...

 

épilogue

Au vu de l'incompétence et du manque de tact de la part de RC, et ce malgré un grand nombre de demandes d'aide au jeu ( qui finalement n'ont servit à rien) je suis parvenu à une fin.

En effet je suis parvenu à détruire la maison d'architecte en question et je vais la reconstruire. (niveau 4 c dommage perte de 20 habitants)
Je suis rester sans réponse de leur part alors je me suis démerdé tout seul. je pèse mes mots.

Pour conclure ça prouve une fois de plus le désintérêt de BP pour ce jeu, l'incompétence et le non professionnalisme de ces personnes
Car pas fichu de résoudre un petit problème de jeu ( les vacances sont finies) . Même le modo n'a rien fait pas de réponse à part de me dire de modéré mes propos ( ça me fait bien marrer).
bref nul, zéro, sur toute la ligne et c'est normal que beaucoup abandonne et je pense prendre le même direction.

Maintenant vous pouvez fermer cette discussion puisque ça vous savez faire rapidement.
salut

 

Salut Panch,

juste pour ceux qui te liront par la suite et qui auront peut-être les mêmes désagréments, peux-tu mettre la manip que tu as faite. Cela pourra peut-être servir un jour à d'autres.

 

Bonjour,

nous vous remercions de nous avoir recontacté.

Nous avons transmis ce problème à notre équipe technique, malheureusement elle n'a toujours pas résolu le problème avec cette maison.

Nous espérons qu'une solution sera apportée rapidement parce que cela fait déjà longtemps que vous attendez.

En attendant nous vous souhaitons une excellente journée.

mail de ce matin!!!! la solution je l'ai trouver tout seul.
merci et je pense que vous pouvez virer votre icône aide au jeu elle ne sert à rien comme les soit disant développeurs.
sujet clôturé merci à vous joueurs du soutien.
cordialement.

Nb c'est pas parce que le jeu est gratuit que l'on doit prendre les joueurs pour des imbéciles sinon fermé le jeu et c'est réglé.